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加拿大有一所比哈佛、斯坦福国际名誉还好的大学
2017-10-10 17:04

 2017-10-08 13:39 起源:申请方ApplySquare 大学 /加拿大 /斯坦福

原题目:加拿大有一所比哈佛、斯坦福国际声誉还好的大学

加拿大阿尔伯塔大学国际化程度较高,其在泰晤士高等教育大学排名的“国际声誉”指标得分(international reputations)上,甚至超过了哈佛大学、斯坦福大学、普林斯顿大学等世界名校。

学习和借鉴阿尔伯塔大学先进的服务理念与服务方式有利于我国高校改良留学环境,提升品牌效应,吸引国际学生。

加拿大阿尔伯塔大学(University of Alberta,UA,以下简称阿大)成立于1908年,是加拿大著名的研究型大学,排名位居加拿大前四,2016QS世界大学排名第94位。

依据《泰晤士高等教育》(Times Higher Education)的最新排名,阿大的国际荣誉(international reputations)位居世界第31位,比多伦多大学、哈佛大学、斯坦福大学、普林斯顿大学等大学的排名还要靠前

阿大之所以能吸引全球近3/4的国家和地域的学生前去学习,除了该校国际排名高、教学质量好、科研气力强、学费相对较低等因素以外,其为国际学生提供的全面、细致、周到的服务也是一个不容疏忽的因素。

一、阿大为国际学生提供的服务

阿大为学生所提供的服务,尤其是国际学生,从其申请入学到毕业,甚至是毕业之后作为校友的联系,大体分为以下4个阶段。

到校前(pre-arrival):

申请者只要提交申请,就可取得带有阿大域名的邮箱(@ualberta.ca)和校园盘算机账号(Campus Computer Identification,CCID)。

凭此账号,他们可以随时上网懂得奖学金申请、校内住宿申请以及办理学习签证等信息。

学校在邮寄正式录取告诉书时,将随信附上行前公告,以后每月以“时势通信”(Newsletter)的形式推送有关信息。

如遇到详细问题,申请者可随时通过在线平台(live-chat)进行咨询;学校还能够为申请者接洽已经在校的国际学生,为他们答疑解惑。

来校时(arrival):

在埃德蒙顿国际机场(Edmonton International Airport),阿大会为海外新生提供接待服务。

例如,在秋季开学的前两周,阿尔伯塔大学中国学生学者结合会(Chinese Students and Scholars Association,CSSA)就开端在机场设立新生招待站,天天迎接新生,并赞助早到的新生解决暂时住宿问题(胜利预定校内宿舍的学生要到8月底才干入住),率领他们去办理银行卡、电话卡和购置生活必须品。

在正式开学前一周,国际处(UA International,UAI)提供约31课时的UA+课程,这是为国际学生定制的衔接课程,辅助他们适应行将开始的留学生活。

学校正式的迎新活动支配在9月开学的第一周,主要目标是引导新生适应并融入新的环境、新的生活。

除校园参观以外,学校还组织由心理健康教育、学习规划、选课指导、个人财务管理、签证办理(包含移民政策)等多场讲座组成的新生入学教育(Orientation)。国际处的教师还会在校园内组织烧烤等活动,以拉近与新生的距离,增进与新生的感情。

学校的迎新晚会更是颇有特点:完全由学生会组织,学生是晚会的中心,政府代表、校长和校友代表只是配角。这样,学生的主动性和能动性得到了充散发挥,他们心中布满了自豪感,对未来怀有无限的向往。

此外,国际处还举办学生家长欢迎会(Parents Reception),帮助家长们了解阿大的运行机制,认识到自己的孩子已经成人,可以独立了,同时也让家长们意识到,他们也应该适应孩子不在身边的生活,让孩子安心留学。这与其说是欢送会,倒不如说是家长学堂,是对家长的一种教育和引导,更是一种服务

阿尔伯塔大学会为海外新生提供接机服务

学习中(ongoing):

学习正式开始后,各种指导与服务也从不间断。

学生可以主动向有关部门咨询,寻求帮助,学校也会不定期举办专题研讨会,向国际学生介绍更多的信息和资源,组织学生参加社区以及其他各种活动,鼓励国际学生和当地学生加强交流,并为新生制定朋辈筹划(peer-program),选择相同窗科的高年级学生与新生形成同伴互助关系,帮助新生尽快适应新的学习环境

此外,阿大还提供其余衣食住行等各方面的服务,如文化适应、平安出行、工作寻找、财务计划、家庭生活、饮食信息、健康就医、学习支持、经费资助和法律援助等。

给人感想较深的是经费资助(Financial Support)。

除了惯例的各类奖学金和艰苦补贴(Bursaries)以外,阿大还有应急基金(Emergency Funding),可向学生提供小额短期贷款,为国际学生在学期间提供支持性的学习环境。

毕业后(post-graduation):

在学生毕业时,学校提供工作学习计划的制订、职业生涯规划、就业指导等服务,以便学生顺利就业。

此外,阿大也很重视校友工作。学生毕业后,校友会积极联系毕业生,建立校友网络,并长年保持联系,为校友推送最新的校友活动信息。2016年,已登记在册的校友就有2.75万人。

学校有校友专用网页和校友服务板块,并设立校友导师项目,组织校友联欢活动和发展校友运动周等。校友活动周每年举行一次,主要是宣传校友们对社会的奉献,并为有出色贡献的校友颁发“校友奖”(Alumni Award)。

有关部门也以多种方式与校友坚持联系。

例如,固然2016年GALD项目培训班的学员只在阿大深造了短短的三个月,但阿大也邀请我们出席在北京和上海举办的校友会,还给我们赠书,鼓励我们在离校后持续学习。

这体现了对校友的一种关心,加强了与校友的联系,也反应出阿大对校友工作的重视

阿尔伯塔大学为新生制定朋辈打算(peer-program)

二、阿大优质服务的原因剖析

阿大之所以能把国际学生的服务工作做得如斯细致、全面,主要有以下几个原因。

1. 部门间既分工又合作,具有结构优势

阿大在学校层面设置学诞辰常事务管理服务部门。学生事务办公室(Office of the Dean of Students),针对国际学生的特殊性提供相应的指导服务,让其尽快适应并融入大学生活。

除此之外,根本上对国际学生和国内学生一视同仁,趋同管理

国际处只是为国际学生提供服务指导工作,详细管理职能疏散到学惹事务办公室、注册办公室(Office of Registrar)、研究生院(Faculty of Graduate Studies and Research)及各个学院(Faculties)。

在国际学生的招生和管理方面,部门与部门之间,部门与学院之间,既有明白的分工,又有很好的协作

■学生事务办公室负责除教学活动以外的日常事务管理及心理咨询、学习指导等各类服务,是学校和学生之间沟通的桥梁;

■注册办公室和研究生院分离负责本科生和研究生的录取、注册、学费收缴和教学管理等工作;

■国际处的职责是增进大学国际化和校际配合,开展国际学生招生宣传,协调国际学生和院系之间的沟通,帮助学生熟悉并融入大学生活;

■各专业录取前提的制定、教学方案的编制、教学活动的开展等则由各院系自己负责,且各院系有专职教师负责招生宣传工作。

阿尔伯塔大学国际学生服务中心

2. 职员构造多元化,具有人力资源优势

→人员足,分工明

根据阿大的数据统计(U of A Staff Headcount),从事后勤服务的员工占职工总数的62.93%,后勤服务人员和教师的比例约为2:1。此外,还有众多的志愿者。

就国际处而言,共有全职人员55人,非全职人员15~20人,以及许多的志愿者。

该处由国际关联及招生部(International Relations and Recruitment)、学生项目及服务部(Student Programs and Services)和国际项目部(International Projects)等组成。

学生项目及服务部下设国际学生服务(International Student Services)、 拜访学生项目(Visiting Student Programs)、资助学生项目(Sponsored Student Programs)、国外教育(Education Abroad)和寰球教导(Global Education)等五个分部。

因此,整个国际处堪称“部门全、编制足、分工明”,共同做好学生服务工作。充足的职员数目、明确的工作分工,保障了优质服务的提供。

阿尔伯塔大学国际处组织架构图(一读EDU编辑部根据论文原文内容整理所得)

来源广,国际化

根据2017年2月阿大官网新闻显示,新雇员中,60%系外籍,全校40%的教学为外籍。而在整个教师队伍中,有40%的在职教师具有国际教育背景

另外,具有中国学历教育背景的教授还专门成立了加拿大中国教授联合会(The Association of Chinese Canadian Professors,ACCP),现有会员86位(不包括4名荣誉会员)。

教职员工国别的多元化和教育背景的国际化为阿大较好地服务国际学生提供了方便条件。

常培训,保素养

为了提高服务程度,阿大国际处要求所有需要和国际学生面对面交流的员工必需接受跨文化交换培训课程。

阿大国际学生服务中心的员工每年轮流参加由加拿大国际教育署(Canadian Bureau for International Education)组织的国际教育论坛年会,相互学习和交流。

国际处也充足利用互联网资源,激励员工加入在线培训和研讨会

正因为员工有了较高的素质,才可以提供优质的、令学生满意的服务。

3. 志愿者众多,具有文化传统

加拿大的志愿者服务具有广泛的群众基础和良好的社会名誉,是加拿大文化的一种体现。据加拿大官方2013年的统计,在全国15岁及以上的人口中,共有志愿者1271.6万人,占人口总数的44%。

在阿大,各管理部门、服务部门或者学生团体都可以发布自己的志愿者需求通知,学生们可以根据发布的信息,联合自身的能力和时间安排等,公道部署自惭形秽,自愧不如并参与到志愿服务中去。

阿大的学生从接收别人的志愿服务,到本人志愿为别人服务,并通过志愿服务进步本身技巧和经验,再到扩大视线和就业机遇,在潜移默化中形成良好的志愿服务文化气氛。

这为阿大给国际学生提供优质服务奠定了大众基本。

阿尔伯塔大学志愿者众多,拥有志愿文化传统

4. 管理信息化,具有技术优势

阿大全校统一的信息化管理系统,使得办公管理自动化、学生服务管理信息化得以实现。

■校园网络畅通,只要一进教学楼,手机就能主动联上楼内的无线网络

■学校网站信息多、功能全、适用性强,住房预定、注册交费、图书借阅、服务介绍、导师约见、师生信息查问、个人信息更新、往年试卷查阅等都可以通过校园网自助完成

■且提供电子邮件(E-mail)、在线聊天(LiveChat)等多种交流平台

最为要害的是,学校重视对网络的应用,为新生提供专门的校园网络应用培训,并要求师生每年都要接受约1小时的网络保险教育方面的在线培训。假如个人的电脑等装备有问题,也会有相应的工作人员提供免费的修理服务。

阿大的信息化从硬件和技术层面为服务国际学生提供了保障。

三、对我国高校的启发

阿大的学生治理工作在很大水平上是以“服务”的形式实现的,即以学生为中心,以人为本,为国际学生提供必要的、周到的服务。

这种服务意识、服务理念和服务方式在许多方面值得我国高校借鉴。

1. 晋升职员素质,改良服务理念

中国高校应重视国际学生管理干部综合素质的提高。国家可以定期举办来华留学管理(以下简称留管)人员业务培训:

■ 对新入职的人员进行基本知识与基本技能的岗前培训,如工作流程、招生政策、跨文化交际、突发事件处置等,使他们尽快熟习岗位职责和工作要求

■ 对已有留管阅历的老师,也要按期进行轮训,这既有利于留管人员业务水平的不断提升,也便于同行间的沟通与交流

学校也应鼓励并支持留管人员自我学习,提高自身素质,并提供多种培训机会,甚至是赴境外研修的机会,以宽阔留管人员的国际化视野,增强其国际化意识。

2. 以学生为中心,提高服务质量

我们应该为学生提供轻易辨认的、既可亲又可及的服务,提供能让他们感知的、认可的服务。例如:

■ 增加行前信息,尽量减少学生因为信息缺失而带来的不安全感

■ 深入入学教育,使新生尽快适应新的生活环境和学习环境

■ 增加服务项目,提供新生切实需要的接站、勤工助学、心理咨询、朋辈支助等服务

在学生活动方面,也要以学生为中心,可以由学生自己提议、谋划、组织,教师只是把关、参谋和参与,从而较大程度地发挥学生的主体作用。

3. 加强队伍建设,发挥志愿者作用

要供给优质的、令国际学生满足的服务,必须有充分的人力资源作后盾。

在目前多数高校专职留管人员人数不足的情形下,要组成一支由专职留管人员、任课教师和中外志愿者共同参与的、相互配合的服务团队,共同为国际学生提供多方位、多层次的服务。

尤其要施展志愿者的作用,加强对中外学生志愿服务精力的灌注,鼎力提倡志愿服务精神

■要树立健全高校国际学生志愿者活动规章制度,使志愿者活动制度化、规范化

■ ?要调动志愿者的踊跃性,并创造机会让国际学生参加志愿服务活动

4. 注重部门间沟通,形成服务协力

学校的留管部门既要增强与校内职能部门的沟通,主动与教务、财务、守卫、后勤、信管、图书馆和研究生院等各相关部门沟通与协作,增进他们对来华留学生工作的懂得,也要与专业院系沟通,获得专业院系教师和行政人员的理解与支持

只有全校各部门、各院系的有关人员都对国际学生工作有深刻的了解,学校的服务理念才可能得到整体的提升,才能形成全校性的服务合力,逐步把原来“居高临下”的管理变成“以人为本”的服务。

5. 利用信息网络,提升服务水平

校园信息化建设的目的是应用,因此,学校既要重视前期的一次性投入与建设,也要重视后期的连续性维护与更新,还要重视对师生的培训和技术支持,尤其是要让国际学生学会使用,而且可能便利地使用学校的信息网络。

学校的信息管理部门要提供学生需要的、有用的信息,要充分发挥信息网络的功能,尽量把原来需要管理教师亲手操作的诸如报名、交费、订房、注册、分班、选课、考勤、成绩查询与打印、在学证明的打印等服务项目,让学生利用网络自助完成,以先进的网络信息技巧有效地释放任课教师和留管教师的时间与精神,把他们从繁杂的日常事务中解放出来,有更多的精力投入到提供较高层次的服务中去

6. 善待在校学生,做好校友工作

在校的学生既能为学校赢得好口碑,也能给学校流传坏名声,因为他们的言行和感受,岂但会影响他们自己的决议,也会影响身边的亲朋挚友。

因此,要做好国际学生的服务工作,要善待在校的国际学生,这样,他们在校时就能以亲自的感触、亲身的休会为学校做宣传。

学校要重视与毕业生的联系与情绪沟通,要通过宣传杰出校友的功绩,增加在校生和校友的归属感和荣誉感,从而构建起校友对学校的认同感,构建起国际社会对学校的认同感,形成良好的品牌效应。

阿尔伯塔大学部分本土和海外学生在一块合影

阿大的国际学生服务有许多方面值得我们借鉴。

如果我们的服务理念和服务质量提高了,我们接受国际学生的软实力就会大大增强,而增加这种软实力的一项重要办法就是提供国际学生需要的、令他们满意的服务,且这种服务具备可识度可亲度可及度

要提供这样的服务,除了硬件技术过关以外,关键在于人。必须保障必要的人员编制,且人员素质较高、理念较新、才能较强

特殊是留管人员应“以国际化的视野、现代化的理念不断调整在跨文化交际中实行管理的思路,以更高的标准营造出更具国际竞争力的来华留学环境”,这样才能留住已经在校的国际学生,并吸引更多的国际学生来校留学、来华留学。

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